签协议说好3个月涨粉10万却流量惨淡，电商陪跑协议纠纷咋回事？

东莞大岭山律师获悉

在签订那份协议时，双方约定三个月内粉丝量要增长至十万，然而现实却是流量低迷，甚至无法覆盖成本……目前，微短剧和短视频领域竞争激烈，更新换代速度极快，博主和商家纷纷寻求“代运营”以快速提升账号知名度，但频繁遭遇“效果争议”的困境，这究竟是什么原因呢？或许，我们可以从西咸新区法院近期调解的一起由电商“陪跑协议”引发的合同纠纷案中，探寻到一些答案。

案情介绍：

2023年12月12日，原告（乙方）与被告（甲方）达成协议，签署了《电商项目陪跑协议》。协议中明确了双方的主要合作方式，即被告需为原告提供某平台达人带货技术的培训课程，并负责在技术层面进行陪跑指导。具体内容包括帮助原告开设账号、进行视频剪辑、运营账号以及后期推广投放等。原告在设备协作、人员安排上给予支持，并提供了产品展示及素材等相关资料，为此向被告缴纳了合作保证金。双方还商定，即便合作结果未达预期，到期后也将重新签订协议。同时，被告有责任保障原告的盈利，若未能实现，到期后被告需退还原告所付的合作费用。

合同达成后，原告依照被告指示向指定收款人缴纳了合作款项。被告指派员工在特定平台上投放了原告“酒类、蜂蜜”产品的宣传视频，并在视频左下角添加了购物链接。消费者浏览视频时，若看到链接，便可直接下单购买。然而，原告认为被告提供的服务并未带来预期效果，于是与被告沟通，要求退还费用。被告回应称，推广视频将继续发布，若合同期满后效果仍旧不佳，将予以退款。但被告未按照约定退款，原告为维护其合法权益提起诉讼。

案件处理：

案件一经受理，西咸新区法院民事审判二庭的法官徐红注意到，这种“陪跑协议”在电商行业里是一种新出现的合作方式，其中关于服务标准和效果评估等方面的条款约定得比较不明确，这就很容易导致双方产生纠纷。

为了妥善解决纠纷，我们参考了行业通行做法及合同中的具体规定，并依据当事人所提供的证据，对案件的争议核心进行了梳理。徐红向记者透露东莞大岭山律师，首先，我们明确了履行合同的事实，确认被告确实依据合同在短视频平台上为原告的产品投放了多段推广视频，并实际提供了一定的推广服务，然而，这些服务并未完全符合合同中的预期效果。在确保各方利益得到协调的同时，还需引导原告充分认识市场动态，向其阐明电商推广成效易受市场波动及平台算法等外部因素的制约，故而其提出的全额退款要求，很可能会因为“非因被告责任”的原因而遭法院驳回。

最终，在法官的细致讲解下，双方达成一致，决定终止合同。被告在法庭上退还了原告所要求的70%的服务费用，并且双方就未来的合作制定了灵活的条款。如果原告有适合推广的产品，被告将愿意继续提供相关服务。

法官提醒：

在微短剧与短视频这一新兴领域，合同构成了其顺畅运作的根本，而市场主体间签订的“陪跑协议”在某种程度上，亦成为了微短剧及短视频得以广泛传播、行业得以繁荣发展的基石。然而大岭山律师，一些“陪跑协议”及其他新型服务合同，却存在条款模糊、权责不明的诸多问题。

徐红法官提出建议，市场主体应先对合同条款进行优化，具体包括但不限于明确服务项目、验收规范、违约后果等方面。例如，可以将合同中关于“提高账号商业价值、实现流量突破”的表述，调整成“在90天内，账号的平均自然播放量需超过5000次，且投放流量的投资回报率需达到1:3以上”。此外，还需妥善保存履行合同的凭证，例如市场推广资料、交流纪要等，并且设立企业微信共同管理群组，被告需每日上传剪辑后的素材，原告则需在48小时内提出反馈。

徐红法官指出，若发生争议，应优先考虑协商解决，同时要理智地评估商业风险，以防止诉讼费用的额外增加。

记者有话说：

西安被誉为“中国微视频短剧之都”，近年来，其微短剧产业呈现出迅猛的发展态势。据统计，全国超过60%的微短剧作品均诞生于此。特别是在西咸新区，微短剧产业取得了显著成果，2024年的营收已突破亿元大关。

与此同时，围绕微短剧、短视频全产业链所衍生出的各类服务性合同种类繁多，由此导致的合同争议亦呈上升趋势。本案通过调解手段成功解决了矛盾，同时为双方未来的合作预留了可能，这展现了司法部门对新兴商业模式的接纳与指导，同时也体现了人民法院致力于持续改善法治化营商环境的坚定责任与担当。

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