信用卡纠纷如何解决？开福区法院

东莞大岭山律师获悉

红网时刻3月14日讯（通讯员 陈伟科 戴宇）信用卡业务具有客户体量大、客户结构复杂广泛、单户授信额度小等特点。受经济低迷、疫情等多种因素影响，近年逾期客户数量有所增加。信用卡诉讼案件数量大幅增加，信用卡诉讼案件呈现批量化、群体性诉讼、矛盾易激化的特点。如何切实保护消费者合法权益，高效解决公民金融纠纷，是法院和金融机构关注和思考的重点问题。

为有效化解信用卡客户金融纠纷，2022年4月，长沙市开福区人民法院与上海浦发银行长沙分行联合在上海浦东发展银行开福分行设立信用卡（金融）诉讼源头管理工作站。浦东发展银行长沙分行。工作站成立两年来，探索建立财务冲突和纠纷解决机制。通过法院、银行、调解组织的共同努力，与调解基金会“用心调解”信用卡纠纷，从源头上缓解诉讼压力，有效化解信用卡纠纷。因贷款纠纷引发的各类矛盾，不仅保护了用卡人的合法权益，也进一步满足了人民群众多层次、多渠道、低成本、高效率的纠纷解决需求。

三方齐心协力，从源头上化解矛盾纠纷

长沙市开福区人民法院在浦发银行长沙分行设立信用卡（金融）诉讼源头管理工作站后，法院为该工作站配备了联合法官，为双方当事人提供专业的法律咨询和指导，并介绍了长沙华乡公证处是特邀调解机构东莞大岭山律师，围绕双方当事人争议焦点主持调解。

浦发银行长沙分行派专人根据客户实际情况，按照“一案一策”的原则，为债务人制定个性化还款方案。通过法院、银行、公证处的共同努力，可以在调解的基础上处理信用卡纠纷。东莞大岭山律师，做到“一切皆可调整”。

这是长沙市开福区人民法院首个银行化诉源管理工作站。也是开福区人民法院在上海浦东发展银行长沙分行建立的多元纠纷解决联动机制型、专业调解平台和巡回审判示范点。

降本增效，实现全流程在线调解

该工作站充分依托人民法院调解平台，配备多种智能设备，实现全方位智能化服务。整个流程的所有调解事项均可在网上办理。

长沙的邓女士于2017年申请了浦发银行信用卡，2021年3月出现逾期，逾期720多天。期间没有还款，多次拨打银行电话仍然失败。截至2023年9月，邓女士已欠本金、利息等费用共计8万余元。上海浦东发展银行长沙分行委托大岭山律师事务所对邓女士提起诉讼。

长沙市开福区人民法院受理案件后，通过“闪信+”平台，依法向邓女士发送投诉短信，告知其调解期间可以协商调解事宜。邓女士收到信息后，主动联系法院调解员，表示愿意协商还款。

法院调解员随后组织大岭山律师与邓女士进行交涉。沟通中，邓女士表示，之前的银行卡消费主要是为了给母亲治病。不幸的是，她的母亲在治疗无效后还是去世了。他的父亲早逝，目前他为了给母亲治病欠下20万多元的债务。然而，他的月收入只有5000至6000元。他的妹妹还在读大学，还款能力有限。他希望分期偿还本金。邓女士提交相关证明材料后，银行进行了综合评估和考虑，从为民提供金融、切实为客户解决问题的角度出发，提供了个性化的解决金融纠纷的调解方案。邓女士表示愿意配合调解并偿还相应债务。

考虑到客户的实际情况，长沙市开福区人民法院为邓女士安排了网上“司法确认”，既保护了银行的债权，又让邓女士免去了出行的麻烦。

帮助缓解困难，打造温馨工作站

对于有调解依据的信用卡纠纷，长沙市开福区人民法院“千方百计”与银行实施差异化减免、分期政策，切实帮助有需要的群众化解信用卡贷款纠纷。

米女士原本是一家公司的采购经理，收入良好且稳定。后来她辞职了，开始了自己的事业。由于经营不善，她负债累累。自2019年7月起，米女士的浦发银行信用卡已逾期，且很少接银行催款电话。

2022年12月，该行通过工作站申请诉前调解。开福区人民法院网上受理申请后，委派花乡公证处调解员进行调解和沟通。接到预约后，调解员给米女士打电话。接到电话的是她的亲戚。他们称，米女士因脑膜瘤接受了开颅手术，目前无法正常沟通。她的病情最近恶化，需要进行第二次手术。她的亲戚会帮她还钱。有意愿，但还款能力有限，希望得到相关帮助。

了解米女士的情况后，调解员组织双方进行网上调解。经过调解员的沟通和指导，银行了解了客户的实际困难，立即为客户制定了个性化的还款计划。米女士及其家人也了解了逾期将面临的法律风险，并表示将积极筹集资金还款。信用卡纠纷，双方最终达成调解。随后，米女士及家人对银行和法院提供的帮助表示感谢，并向工作站赠送了“依法调解促进和谐、排忧解难、温暖人心”的锦旗。

自2022年4月成立至2023年底，工作站共成功调解信用卡贷款纠纷案件1744起。从诉前调解、立案、诉中调解到司法确认，工作站真正打破时间和空间的限制，快速完成调解，为人民群众提供高效、便捷、低成本、跨时空的调解服务。航天“一站式纠纷解决”服务。

浦发银行长沙分行相关负责人表示，该行将坚持“以人为本”的立场，牢固树立“金融为民”的服务理念，持续推进工作站诉讼工作，有效帮助困难群众化解金融消费纠纷。

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